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Jogo Responsável
A Borawin está comprometida em oferecer um ambiente de entretenimento seguro, transparente e controlado. Leia atentamente esta política antes de jogar.
Índice
1. Nosso Compromisso
A Borawin acredita que os jogos de cassino e apostas esportivas devem ser, acima de tudo, uma forma de entretenimento consciente e seguro. Nossa plataforma foi desenvolvida com o compromisso inabalável de proteger a saúde e o bem-estar dos nossos jogadores, oferecendo um ambiente de jogo transparente, justo e responsável.
1.1. Princípios Fundamentais
Nossa política de jogo responsável é sustentada pelos seguintes princípios:
- Entretenimento em primeiro lugar: As apostas nunca devem ser encaradas como fonte de renda ou solução para problemas financeiros.
- Autonomia do jogador: Disponibilizamos ferramentas que permitem ao usuário manter o controle total sobre suas atividades de jogo.
- Proteção de grupos vulneráveis: Adotamos medidas rigorosas para impedir o acesso de menores de idade e de jogadores em situação de risco.
- Transparência: Fornecemos informações claras sobre probabilidades, riscos e recursos de ajuda disponíveis.
- Assistência proativa: Nossa equipe está preparada para identificar sinais de jogo problemático e orientar o jogador a buscar suporte especializado.
1.2. Nossa Responsabilidade como Operadora
A Borawin entende que uma operação de jogos responsável vai além do cumprimento de requisitos regulatórios. Trata-se de uma postura ética que permeia todas as nossas decisões — desde o design dos nossos produtos até a forma como interagimos com cada jogador. Implementamos controles internos e tecnologias de monitoramento para identificar padrões de comportamento que possam indicar jogo compulsivo, agindo de forma preventiva e humanizada.
Esta Política de Jogo Responsável deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e nossa Política de Privacidade, que complementam as regras aqui estabelecidas.
1.3. Escopo de Aplicação
Esta política aplica-se a todos os usuários registrados na plataforma Borawin (borawinz.com), independentemente do dispositivo utilizado — computador, tablet ou smartphone. Ao criar uma conta, o jogador declara ter lido e concordado integralmente com os termos aqui expostos.
2. Reconhecendo o Jogo Problemático
O jogo problemático (ou ludopatia) é um transtorno comportamental reconhecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) que pode afetar negativamente a vida financeira, emocional, social e profissional do jogador. A identificação precoce dos sinais de alerta é fundamental para prevenir consequências mais graves.
Responda honestamente às perguntas abaixo. Se você respondeu SIM a três ou mais itens, recomendamos fortemente que você entre em contato com um dos serviços de apoio listados na Seção 6.
2.1. Fatores de Risco
Certos fatores podem aumentar a suscetibilidade ao jogo problemático, incluindo: histórico familiar de comportamentos compulsivos, dificuldades financeiras preexistentes, transtornos de saúde mental (como depressão e ansiedade), uso de álcool ou outras substâncias durante as apostas, e acesso facilitado a plataformas de jogo sem intervalos definidos. A Borawin monitora ativamente padrões de uso que possam indicar risco elevado.
3. Ferramentas de Proteção ao Jogador
A Borawin disponibiliza um conjunto abrangente de ferramentas de autocontrole acessíveis diretamente na área do jogador. O uso dessas ferramentas é gratuito, voluntário e pode ser ativado a qualquer momento. Encorajamos todos os jogadores a configurar esses limites antes de iniciarem suas atividades de jogo.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo para depósitos em períodos de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Uma vez estabelecido, o limite é aplicado imediatamente. Reduções entram em vigor de forma instantânea; aumentos exigem período de reflexão de 72 horas.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo que você está disposto a perder em um determinado período (diário, semanal ou mensal). Quando o limite for atingido, novas apostas serão automaticamente bloqueadas até o início do próximo período.
Limite de Sessão
Controle o tempo que você passa na plataforma. Ao atingir o limite definido, você será desconectado automaticamente e receberá um aviso antes do encerramento da sessão para que possa encerrar quaisquer rodadas em andamento.
Alertas de Realidade
Receba notificações periódicas durante o jogo informando o tempo total de sessão e o saldo atual. Esses alertas ajudam você a manter a consciência sobre suas atividades sem interromper a experiência de jogo.
Período de Resfriamento (Cooling-Off)
Suspenda temporariamente o acesso à sua conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante esse período, não será possível realizar depósitos ou apostas. Bonificações e comunicações promocionais serão pausadas.
Autoexclusão
Solicite o bloqueio permanente ou de longo prazo da sua conta por um período mínimo de 6 meses, podendo ser estendido indefinidamente. Durante a autoexclusão, sua conta fica inacessível e não será possível criar novas contas na Borawin.
3.1. Como Ativar as Ferramentas
Para ativar qualquer uma das ferramentas de proteção listadas acima, acesse Minha Conta > Jogo Responsável no menu principal da plataforma. Você também pode solicitar a ativação pelo nosso canal de suporte, conforme descrito na Seção 7. Qualquer solicitação de restrição será processada em até 24 horas, sendo as reduções de limites aplicadas de forma imediata.
3.2. Revisão e Remoção de Limites
A remoção ou o relaxamento de qualquer restrição voluntária está sujeita a um período de reflexão obrigatório de no mínimo 72 horas para limites financeiros e de sessão. Para o período de resfriamento e para a autoexclusão, a revisão somente será considerada após o término do período solicitado, mediante nova análise pela nossa equipe de compliance. A Borawin se reserva o direito de manter restrições adicionais quando identificar sinais de jogo problemático, independentemente da solicitação do jogador.
3.3. Fechamento de Conta
Caso deseje encerrar permanentemente sua conta na Borawin, entre em contato com nossa equipe de suporte. O saldo remanescente será processado para saque de acordo com os procedimentos descritos em nossos Termos e Condições. Após o fechamento definitivo, todos os dados pessoais serão tratados conforme nossa Política de Privacidade.
4. Dicas para um Jogo Responsável
Adotar hábitos saudáveis de jogo é a melhor forma de garantir que a experiência na Borawin permaneça divertida e segura. As dicas abaixo foram elaboradas para ajudar você a manter o controle e aproveitar o entretenimento de forma consciente.
Defina um orçamento antes de jogar Estabeleça um valor fixo que você pode perder sem comprometer suas finanças pessoais. Nunca jogue com dinheiro destinado a despesas essenciais como aluguel, alimentação ou contas.
Trate o jogo como entretenimento Encare as apostas como uma forma de lazer — similar a um cinema ou jantar fora. O dinheiro apostado é o "custo" do entretenimento, não um investimento com retorno esperado.
Estabeleça limites de tempo Defina de antemão por quanto tempo irá jogar. Utilize nossa ferramenta de limite de sessão e faça pausas regulares para manter a clareza mental e a perspectiva.
Nunca tente recuperar perdas Perseguir perdas é um dos comportamentos mais perigosos no jogo. Se você atingiu seu limite de perda, encerre a sessão. Amanhã é um novo dia — e jogar com cabeça descansada é sempre a melhor estratégia.
Não jogue sob influência de álcool ou substâncias O consumo de álcool ou outras substâncias prejudica o julgamento e pode levar a decisões impulsivas. Jogue sempre com a mente clara e em plena capacidade de discernimento.
Mantenha o jogo equilibrado com outras atividades Diversifique seu tempo de lazer. Pratique esportes, conviva com amigos, cultive hobbies. O jogo deve ser apenas uma das muitas formas de entretenimento na sua rotina.
Conheça as regras e as probabilidades Antes de jogar, leia as regras de cada jogo e compreenda as probabilidades envolvidas. O conhecimento reduz expectativas irreais e torna a experiência mais prazerosa.
Utilize as ferramentas de proteção disponíveis Configure limites de depósito, perda e sessão na sua conta. Essas ferramentas existem para te ajudar — use-as proativamente, e não apenas quando um problema já surgiu.
4.1. Testadores de Autovaliação
A Borawin disponibiliza, na seção de Jogo Responsável da plataforma, questionários de autoavaliação baseados em ferramentas reconhecidas internacionalmente (como o PGSI — Problem Gambling Severity Index). Esses testes são anônimos, gratuitos e podem ser acessados a qualquer momento para que você avalie seu comportamento de jogo de forma objetiva.
5. Proteção de Menores
A Borawin é uma plataforma exclusivamente destinada a maiores de 18 anos. O acesso e a participação de menores de idade em qualquer atividade de jogo ou aposta é estritamente proibida, em conformidade com a legislação brasileira aplicável. Levamos a proteção de menores muito a sério e adotamos medidas técnicas e procedimentais rigorosas para garantir esse controle.
5.1. Verificação de Idade
Durante o processo de cadastro, todos os usuários devem confirmar que possuem 18 anos ou mais. A Borawin realiza verificação de identidade (KYC — Know Your Customer) de todos os jogadores, podendo solicitar documentos de identificação válidos emitidos por órgão governamental competente. Contas de usuários que não comprovarem sua maioridade serão imediatamente suspensas e qualquer saldo remanescente será retido até a regularização ou reembolso.
5.2. Responsabilidade dos Pais e Responsáveis
A Borawin recomenda que pais e responsáveis legais adotem as seguintes medidas para impedir que menores acessem plataformas de jogo online:
- Nunca compartilhe suas credenciais de acesso (usuário e senha) com filhos ou terceiros.
- Sempre encerre a sessão ao sair do dispositivo, especialmente em computadores e tablets de uso compartilhado.
- Instale e configure softwares de controle parental nos dispositivos utilizados por menores (exemplos: Qustodio, Net Nanny, Circle, Kaspersky Safe Kids).
- Mantenha informações bancárias e de pagamento protegidas e inacessíveis para crianças e adolescentes.
- Dialogue abertamente com os jovens sobre os riscos do jogo online e da exposição a conteúdos inadequados para sua faixa etária.
- Utilize as ferramentas de filtro de conteúdo oferecidas pelo seu provedor de internet para bloquear o acesso a sites de apostas.
5.3. Denúncia de Acesso Indevido
Se você suspeitar que um menor de idade está utilizando uma conta na Borawin — seja a sua ou de outra pessoa —, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail support@borawinz.com. Investigaremos o caso com urgência e tomaremos as medidas cabíveis, incluindo o bloqueio preventivo da conta.
6. Recursos de Apoio
Se você ou alguém próximo está enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo, não está sozinho. Existem organizações especializadas no Brasil que oferecem atendimento gratuito, confidencial e humanizado para pessoas com jogo problemático. A Borawin incentiva fortemente que você busque ajuda sem hesitar.
| Organização | Descrição | Contato / Acesso | Disponibilidade |
|---|---|---|---|
| Jogadores Anônimos Brasil (JA Brasil) | Grupo de mútua ajuda baseado nos 12 passos, com reuniões presenciais e virtuais em diversos estados do Brasil. Totalmente gratuito e anônimo. | jogadoresanonimos.com.br | Reuniões periódicas; site 24/7 |
| CVV — Centro de Valorização da Vida | Presta apoio emocional e auxílio em momentos de crise, desespero ou pensamentos suicidas. Atendimento por voluntários treinados, sigiloso e sem julgamentos. | 📞 188 (gratuito) | cvv.org.br | 24 horas, 7 dias por semana |
| PRO-AMJO | Programa de Orientação e Atendimento a Dependentes de Jogo vinculado ao Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas (IPq-HCFMUSP) em São Paulo. Referência nacional no tratamento ambulatorial da ludopatia. | proamjo.org.br | Dias úteis (agendar consulta) |
| Gambling Therapy | Serviço online global com suporte em português para brasileiros. Oferece aconselhamento por chat ao vivo, grupos de apoio, fóruns e ferramentas de autoavaliação. | gamblingtherapy.org | Serviço online 24/7 |
| CAPS — Centros de Atenção Psicossocial | Rede pública de saúde mental do SUS (Sistema Único de Saúde) presente em todo o Brasil. Oferece tratamento gratuito, psicoterapia, atividades em grupo e suporte familiar para dependentes. | Consulte a unidade CAPS mais próxima em: gov.br/saude | Dias úteis (varia por unidade) |
| ABJR — Associação Brasileira de Jogo Responsável | Organização focada em prevenção, conscientização e promoção de práticas seguras no mercado de apostas brasileiro. Disponibiliza materiais educativos e orientação para jogadores. | jogoresponsavel.org.br | Online; horário comercial |
| Virando o Jogo | Plataforma brasileira especializada em fornecer recursos terapêuticos e informações para a recuperação de pessoas com dependência em jogos de azar. Conteúdo acessível e orientado à prática. | virandoojogo.org.br | Online 24/7 |
6.1. Como Utilizar Esses Recursos
Todos os serviços listados acima são gratuitos e acessíveis a qualquer pessoa residente no Brasil. O atendimento é sigiloso — você não precisa se identificar para receber ajuda. Se estiver em crise aguda, ligue imediatamente para o CVV no número 188, disponível 24 horas por dia, sem custo de qualquer operadora de telefonia.
A Borawin não possui vínculo comercial ou financeiro com nenhuma das organizações listadas acima. As informações são fornecidas exclusivamente no interesse do bem-estar dos nossos jogadores.
7. Fale Conosco
Nossa equipe está disponível para auxiliar você com qualquer dúvida relacionada a esta política, para ativar ferramentas de proteção, ou para discutir situações de jogo problemático de forma confidencial e sem julgamentos. Não hesite em nos contatar.
7.1. Emergências e Crises
Em situações de crise emocional grave — incluindo pensamentos de autolesão relacionados a perdas no jogo —, entre imediatamente em contato com o CVV pelo número 188 (gratuito, 24h) ou dirija-se ao serviço de emergência médica mais próximo (SAMU: 192; Bombeiros: 193). Nossa equipe não é um serviço de saúde mental, mas estará disponível para apoiar e orientar sobre os recursos adequados.
Para informações sobre os direitos e obrigações que regem o relacionamento entre você e a Borawin, consulte nossos documentos complementares: Termos e Condições | Política de Privacidade | Jogo Responsável